Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Rückgabe, Erstattung und den Umtausch von Waren innerhalb Deutschlands unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzgesetze und EU-Vorschriften.

1. Anwendbare Rechtsgrundlagen

Die Regelungen basieren auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie relevanten EU-Verordnungen. Verbraucherrechte, die nach deutschem Recht bestehen, bleiben unberührt und können nicht eingeschränkt werden.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Waren mit Mängeln, fehlerhafter Beschreibung, Defekten oder eingeschränkter Verwendbarkeit können innerhalb einer angemessenen Frist zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung angemeldet werden.

Für Rückgaben aus sonstigen Gründen (z. B. geänderte Präferenzen oder Fehlbestellungen) gilt eine Frist von 21 Werktagen ab Erhalt der Ware.

Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen sollten vorab beim Kundenservice angemeldet werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

3. Ausnahmen von Rückgabe und Umtausch

Rückgaben aus nicht-mangelbedingten Gründen sind in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• die Ware bereits genutzt, installiert oder beschädigt wurde

• die ursprüngliche Verpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse entstanden sind

• Artikel als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind (gesetzliche Rechte bleiben unberührt)

Bei gesetzlich anerkannten Mängeln entfällt diese Einschränkung.

4. Antragsverfahren

Für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für Rückgabe oder Umtausch

• Fotos oder Videos des Artikels (falls zutreffend)

• Kontaktdaten

Kontakt:

Telefon: +1 347 847 7565

E-Mail: mail@furnielvia.com

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Anfrage.

5. Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen

Waren mit Mängeln

Bei erheblichen Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Umtausch gewählt werden. Bei geringfügigen Mängeln werden alternative Lösungen wie Reparatur, Umtausch oder Erstattung angeboten. Rücksendekosten werden in der Regel übernommen.

Rückgaben ohne Mangel

Nach Prüfung der Anfrage wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt. Die Ware sollte ungenutzt und ordnungsgemäß verpackt sein. Rücksendekosten können vom Verbraucher getragen werden, sofern nicht anders angegeben.

Erstattung

Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die Dauer bis zum tatsächlichen Eingang auf dem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten der Banken ab (in der Regel 10–15 Werktage).

Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Austauschartikel versendet. Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

6. Unvorhersehbare Ereignisse

Lieferverzögerungen oder Schäden durch höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen oder logistische Störungen werden im Einzelfall geprüft. Es wird versucht, eine angemessene Lösung zu finden.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 108 Davenport Rd, Fort Walton Beach, FL 32547, USA

Telefon: +1 347 847 7565

E-Mail: mail@furnielvia.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET

Rückgaben und Umtausch werden im Rahmen der geltenden Gesetze geprüft und abgewickelt, wobei eine sachgerechte und nachvollziehbare Bearbeitung angestrebt wird.